Политика гарантии

Сфера применения

Данная гарантийная политика распространяется на все изделия, изготовленные на станках с ЧПУ, и их запасные части, производимые и продаваемые компанией [название компании]. CATEKCNCКлиенты могут воспользоваться соответствующими услугами, предусмотренными настоящей гарантийной политикой, с даты приобретения вышеуказанной продукции нашей компании.

Гарантийный срок

1. Стандартный гарантийный срок составляет 3 года с даты поставки и приемки товара. В течение этого периода клиенты могут воспользоваться бесплатным гарантийным обслуживанием.

2. Для некоторых специально изготовленных механических изделий или запасных частей, произведенных на станках с ЧПУ, гарантийный срок может быть скорректирован в соответствии со специфическими условиями эксплуатации изделия и особыми потребностями заказчика. Конкретный гарантийный срок будет четко оговорен в договоре.

Гарантийное покрытие

Гарантийное содержание

• При нормальных условиях эксплуатации и технического обслуживания, если механические неисправности, электрические неисправности, неисправности системы управления и т. д. вызваны проблемами качества самого изделия, наша компания обязуется бесплатно отремонтировать или заменить дефектные детали.

• В случае проблем с производительностью, вызванных конструкцией изделия, производственным процессом и т. д., компания предоставит бесплатную техническую поддержку и решения, включая, помимо прочего, обновление программного обеспечения, настройку параметров и т. д.

Гарантия не распространяется

• Покупатель не соблюдает инструкции по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту изделия, что приводит к его поломке или повреждению. Например, оборудование не чистится или не смазывается вовремя, или оно перегружено.

• Неисправности или повреждения, вызванные разборкой, модификацией или ремонтом изделия заказчиком, а также использованием деталей или программного обеспечения, не предоставленных нашей компанией.

• Повреждение продукции, вызванное форс-мажорными обстоятельствами (такими как землетрясение, наводнение, пожар, удар молнии и т. д.), несчастными случаями (такими как столкновение, падение и т. д.), действиями третьих лиц (такими как неисправность внешнего источника питания, ненадлежащее воздействие внешних факторов окружающей среды и т. д.).

• Гарантия не распространяется на износ изнашиваемых деталей изделия, таких как режущие элементы, зажимные приспособления, шлифовальные круги, конвейерные ленты и т. д., при нормальной эксплуатации, но компания может предоставить платные услуги по замене.

• Неисправность или повреждение изделия после истечения гарантийного срока.

Процесс гарантийного обслуживания

1. Отчет о неисправностях: При обнаружении неисправности станка с ЧПУ клиенты должны незамедлительно сообщить об этом в наш отдел послепродажного обслуживания или продавцу по телефону, электронной почте или через онлайн-службу поддержки клиентов. При сообщении необходимо предоставить подробную информацию, такую ​​как модель изделия, номер, дата покупки и описание неисправности.

2. Поиск и устранение неисправностей: После получения сообщения о неисправности от клиента, наш отдел послепродажного обслуживания свяжется с клиентом в течение 24 рабочих часов и проведет предварительную диагностику неисправности. В случае некоторых простых неисправностей сотрудники отдела послепродажного обслуживания помогут клиенту решить проблему по телефону или видеосвязи.

3. Ремонт:

• Если неисправность не может быть устранена дистанционно и требуется ремонт на месте, компания в кратчайшие сроки, с учетом расстояния и фактической ситуации на объекте заказчика, направит к нему квалифицированных специалистов для проведения ремонта.

• В случае мелких неисправностей или неисправностей, которые легко разобрать и транспортировать, компания может потребовать от клиентов отправить неисправные детали в ремонтный центр, указанный компанией. Клиенты должны надлежащим образом упаковать и транспортировать неисправные детали в соответствии с требованиями компании и нести риски и расходы, связанные с транспортировкой.

• Для оборудования или деталей, не подлежащих ремонту или стоимость ремонта которых слишком высока, если пользователь может заменить их самостоятельно или хочет обратиться за заменой в местную ремонтную организацию, наша компания может удаленно доставить соответствующие детали клиенту, при этом расходы и риски, связанные с транспортировкой, несет наша компания.

Услуги, не покрываемые гарантией.

Для оборудования, на которое не распространяется гарантия, мы по-прежнему предоставляем пожизненную послепродажную поддержку, включая замену аксессуаров по почте, удаленное видеообучение, ремонт на месте и т. д., но клиенты должны оплачивать все расходы, понесенные в процессе послепродажного обслуживания, которые могут включать в себя:

• Дополнительные расходы;

• Транспортные расходы;

• Командировочные расходы для обучающего/обслуживающего персонала;