Политика возврата и возврата средств

Политика возврата и возврата

Сфера применения

Данная политика распространяется на всех потребителей, приобретающих товары на этом веб-сайте. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед покупкой товаров. После завершения покупки вы подтверждаете, что поняли и приняли все условия данной политики.

Условия возврата

Станки с ЧПУ отличаются от обычных мелких товаров. Затраты на производство, закупку, транспортировку и установку очень высоки. Мы гарантируем, что каждый отгружаемый продукт прошел полную и строгую заводскую проверку качества, и мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить сохранность товара во время транспортировки. Однако проблемы с качеством все же могут возникнуть из-за недостаточного понимания продукта пользователем или нашей халатности. Наша служба послепродажного обслуживания приложит все усилия, чтобы связаться с клиентом и попытаться решить эти проблемы. Если пользователь действительно хочет получить возврат средств, мы предоставляем 30-дневный период для возврата. Если в течение этого периода товар соответствует условиям возврата, мы предоставим вам услугу возврата. Конечно, если вы пропустите этот период, мы все равно предоставим обещанное гарантийное послепродажное обслуживание.

1. Станок был приобретен у CATEKCNC (без учета CATEKCNC агенты).

2. С момента получения вами товара прошло не более 30 дней.

3. Оборудование не повреждено в результате неправильной эксплуатации, неправильного хранения и т. д., и это не влияет на возможность его вторичной продажи.

4. Полученный вами товар имеет проблемы с качеством, такие как повреждения, деформация, функциональные неисправности и т. д.

5. Оно не соответствует техническим характеристикам, моделям, конфигурациям и т. д., согласованным в договоре, или не обеспечивает заявленную компанией точность обработки.

6. Субъективные причины, такие как несоответствие оборудования ожиданиям пользователя.

Условия возврата

В связи со спецификой станков с ЧПУ и тем, что большинство из них изготавливаются по индивидуальному заказу клиентов (нестандартные изделия), нам требуется некоторое время на производство после получения заказа. Для подтверждения заказа клиентам необходимо внести определенную предоплату (50% от стоимости станка), чтобы предотвратить производственные потери, вызванные ненадлежащим оформлением заказов.

После подтверждения заказа мы по-прежнему позволяем клиентам отменить его, но предоплата не возвращается (это также распространенная практика в отрасли, пожалуйста, отнеситесь с пониманием к нашим трудностям). Для обеспечения беспроблемной сделки, пожалуйста, обязательно четко общайтесь с менеджером по продажам перед размещением заказа, чтобы убедиться, что оборудование действительно соответствует вашим производственным потребностям. При необходимости мы предоставляем бесплатные услуги по проверке макета.

После получения товара пользователем, если возникнут какие-либо проблемы с его использованием, наша команда послепродажного обслуживания и техническая команда сделают все возможное, чтобы решить вашу проблему. Однако, если вы все же захотите вернуть товар по какой-либо причине (необходимо соблюдать «условия возврата», указанные в данном соглашении), возврат средств будет осуществляться в двух случаях:

1. Если возврат действительно вызван проблемами с качеством товара, мы возьмем на себя логистические расходы и вернем вам все деньги, уплаченные за оборудование.

2. В случае возврата товара по субъективным причинам покупателя, покупатель обязан оплатить логистические расходы и выплатить нам определенную сумму неустойки.

Процесс возврата

1. Запросить возврат

   Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов или с продавцом, который вас обслуживал, и объясните причину возврата. Если возврат связан с проблемами качества, предоставьте четкие фотографии или видео и другие доказательства, подтверждающие наличие проблем с качеством товара. После того, как служба поддержки клиентов подтвердит, что вы соответствуете нашим правилам возврата, мы поможем вам пройти процедуру возврата.

2. Возврат товара

   Пожалуйста, убедитесь в комплектности станка и его принадлежностей, различных ножей и т. д., а затем свяжитесь с нашими сотрудниками отдела послепродажного обслуживания, которые помогут вам связаться с таможенной службой для организации транспортировки.

3. Возврат

   После получения возвращенного вами товара наши сотрудники отдела послепродажного обслуживания проверят его на соответствие критериям возврата. После подтверждения мы свяжемся с вами для оформления возврата денежных средств.